Chính Sách Hoàn Tiền, Hủy Đăng Ký & Rút Hợp Đồng
Weight Management System 4.0 — WMS4
Chúng tôi muốn bạn an tâm khi đăng ký WMS4. Nếu bạn là người tiêu dùng EU, bạn có quyền hủy bất kỳ giao dịch mua nào trong vòng 14 ngày vì bất kỳ lý do gì và được hoàn tiền đầy đủ. Ngoài thời hạn đó, bạn vẫn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào — quyền truy cập của bạn vẫn tiếp tục cho đến hết chu kỳ đã thanh toán. Chính sách này giải thích mọi thứ một cách rõ ràng.
- Tổng quan các gói đăng ký
- Quyền rút hợp đồng 14 ngày (Người tiêu dùng EU)
- Chính sách hoàn tiền
- Chính sách hủy đăng ký
- Tự động gia hạn & Thanh toán
- Hủy gói coaching
- Chính sách dùng thử miễn phí
- Bồi hoàn & Tranh chấp thanh toán
- Cách gửi yêu cầu
- Thời gian xử lý & Phương thức hoàn tiền
- Các trường hợp ngoại lệ & Không được hoàn tiền
- Luật điều chỉnh & Quyền người tiêu dùng
- Liên hệ chúng tôi
Giới thiệu
Chính sách Hoàn tiền, Hủy đăng ký và Rút hợp đồng này (“Chính sách”) áp dụng cho tất cả các gói đăng ký và gói coaching được mua thông qua nền tảng Weight Management System 4.0 (“WMS4,” “chúng tôi”) do HUY MINH vận hành tại Hà Nội, Việt Nam.
Chính sách này được thiết kế để minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và Chỉ thị Quyền người tiêu dùng EU (Chỉ thị 2011/83/EU). Đối với người tiêu dùng EU/EEA, các quyền theo luật định bắt buộc của bạn không bị giới hạn bởi Chính sách này — nơi nào pháp luật Việt Nam bảo vệ ít hơn luật EU bắt buộc, luật EU sẽ được ưu tiên áp dụng cho người tiêu dùng EU.
1Tổng quan các gói đăng ký
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ WMS4 sau đây:
Không mất phí. Không áp dụng hoàn tiền. Hủy bằng cách xóa tài khoản bất cứ lúc nào.
Tự động gia hạn hàng tháng. Quyền rút hợp đồng 14 ngày. Hủy bất cứ lúc nào; tiếp tục truy cập đến cuối kỳ thanh toán.
Tự động gia hạn hàng năm. Quyền rút hợp đồng 14 ngày. Hoàn tiền theo tỷ lệ trong thời hạn rút hợp đồng.
| Sản phẩm / Dịch vụ | Chu kỳ thanh toán | Rút hợp đồng 14 ngày | Hoàn tiền giữa kỳ | Hủy bất kỳ lúc nào |
|---|---|---|---|---|
| Gói Miễn Phí | Không | Không áp dụng | Không áp dụng | ✅ Có |
| Đăng Ký Hàng Tháng | Hàng tháng | ✅ Có | ❌ Không | ✅ Có |
| Đăng Ký Hàng Năm | Hàng năm | ✅ Có (theo tỷ lệ) | ❌ Không | ✅ Có |
| Gói Coaching | Một lần / theo gói | ✅ Có (nếu chưa dùng) | ⚠ Có điều kiện | ✅ Có (theo điều khoản) |
| Dùng thử miễn phí → Có phí | Sau khi hết thử | ✅ Có (từ ngày ký hợp đồng) | ❌ Không | ✅ Hủy trước khi hết thử |
2Quyền rút hợp đồng 14 ngày Người tiêu dùng EU
Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại EU hoặc EEA, bạn có quyền rút khỏi bất kỳ đăng ký hoặc gói coaching nào trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ ngày hợp đồng được ký kết, không cần nêu lý do và không bị phạt. Đây là quyền bắt buộc được đảm bảo bởi luật EU, không thể bị xóa bỏ hoặc hạn chế bởi Chính sách này.
2.1 Thời hạn 14 ngày bắt đầu khi nào
Thời hạn rút hợp đồng 14 ngày bắt đầu từ ngày giao dịch mua hàng được xác nhận và đăng ký hoặc gói coaching được kích hoạt. Đối với các trường hợp chuyển đổi từ dùng thử miễn phí, thời hạn bắt đầu từ ngày đăng ký có phí lần đầu được kích hoạt (tức là ngày sau khi kết thúc dùng thử).
2.2 Cách thực hiện quyền rút hợp đồng
Để rút hợp đồng, bạn phải gửi cho chúng tôi tuyên bố bằng văn bản rõ ràng trước khi thời hạn 14 ngày hết. Bạn có thể thực hiện bằng cách:
- Email: withdrawal@wms4.com — Tiêu đề: Yêu cầu Rút hợp đồng – [email tài khoản của bạn]
- Trong ứng dụng: Cài đặt tài khoản → Đăng ký → Yêu cầu Rút hợp đồng
- Mẫu đơn chuẩn: Bạn có thể sử dụng mẫu đơn tiêu chuẩn dưới đây (không bắt buộc).
2.3 Mẫu đơn rút hợp đồng Không bắt buộc
Kính gửi: WMS4 Co., Ltd., [Địa chỉ], Hà Nội, Việt Nam
Email: withdrawal@wms4.com
────────────────────────────────────
Tôi thông báo rút khỏi hợp đồng dịch vụ kỹ thuật số sau:
Dịch vụ / Gói: ________________________________
Ngày bắt đầu đăng ký: _________________________
Email tài khoản: _______________________________
Họ và tên: ____________________________________
Chữ ký (nếu gửi bản giấy): ____________________
Ngày: _________________________________________
2.4 Hoàn tiền sau khi rút hợp đồng
Sau khi nhận được thông báo rút hợp đồng hợp lệ của bạn:
- Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán, trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ khi nhận được thông báo;
- Hoàn tiền được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán bạn đã dùng, không tính phí;
- Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận khi hoàn tiền được xử lý.
2.5 Ảnh hưởng của việc sử dụng dịch vụ sớm đến quyền rút hợp đồng
Nếu bạn nhấp vào “Bắt đầu ngay” hoặc “Sử dụng ngay” khi thanh toán, bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ kỹ thuật số trước khi thời hạn rút hợp đồng 14 ngày kết thúc. Trong trường hợp này:
- Bạn vẫn có thể rút hợp đồng nhưng sẽ nhận được hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng tại thời điểm rút hợp đồng;
- Nếu dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trong thời hạn 14 ngày (chỉ áp dụng cho sản phẩm một buổi), quyền rút hợp đồng sẽ chấm dứt khi dịch vụ hoàn thành.
Số tiền hoàn = (Tổng số tiền đã trả) × (Số ngày còn lại trong kỳ thanh toán ÷ Tổng số ngày trong kỳ thanh toán)
Ví dụ: Gói năm €99.99 — rút hợp đồng vào ngày 10 → Hoàn tiền = €99.99 × (355 ÷ 365) = €97,25
3Chính sách hoàn tiền
3.1 Cửa sổ hoàn tiền 14 ngày tiêu chuẩn
Bất kể quyền rút hợp đồng theo luật EU có áp dụng cho bạn hay không, WMS4 cung cấp cửa sổ hoàn tiền 14 ngày dựa trên mức độ hài lòng cho các đăng ký mới, với các điều kiện sau:
| Điều kiện | Đủ điều kiện hoàn tiền? | Lưu ý |
|---|---|---|
| Yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ ngày mua | ✅ Bắt buộc | Ngày 0 = ngày xác nhận thanh toán |
| Lần đầu tiên mua gói đăng ký | ✅ Bắt buộc | Không áp dụng cho gia hạn hoặc nâng cấp gói |
| Dịch vụ đã được truy cập / sử dụng | ⚠ Chỉ hoàn theo tỷ lệ | Hoàn đầy đủ nếu chưa dùng; hoàn theo tỷ lệ nếu đã dùng (người tiêu dùng EU) |
| Đã nhận hoàn tiền trước đó theo Chính sách này | ❌ Không đủ điều kiện | Chính sách hoàn tiền áp dụng một lần cho mỗi tài khoản |
| Yêu cầu được gửi qua kênh đúng quy định | ✅ Bắt buộc | Email đến support@wms4.com kèm thông tin cần thiết |
3.2 “Chưa sử dụng” nghĩa là gì
Theo Chính sách này, một đăng ký được coi là “đã sử dụng” nếu bất kỳ điều nào sau đây đã xảy ra sau khi mua:
- Bạn đã đăng nhập vào bảng điều khiển cao cấp và truy cập nội dung kế hoạch cá nhân hóa;
- Bạn đã nhận hoặc xem xét đề xuất từ Trợ lý AI;
- Bạn đã gửi hoặc nhận tin nhắn qua hệ thống nhắn tin với huấn luyện viên;
- Bạn đã tải xuống kế hoạch bữa ăn, hướng dẫn chương trình hoặc tài nguyên cao cấp khác;
- Bạn đã truy cập hoặc đăng bài trong khu vực Cộng đồng.
Việc chỉ đăng nhập vào tài khoản hoặc xem bảng điều khiển không tự động được coi là “sử dụng” cho mục đích hoàn tiền. Chúng tôi áp dụng phán xét hợp lý cho từng trường hợp.
3.3 Hoàn tiền khi gia hạn
Không hoàn tiền cho các lần gia hạn đăng ký (hàng tháng hoặc hàng năm) trừ khi có yêu cầu theo luật bắt buộc áp dụng. Trách nhiệm hủy trước ngày gia hạn để tránh bị tính phí thuộc về bạn. Thông báo gia hạn tự động được gửi trước (xem Điều 5).
Chúng tôi gửi nhắc nhở gia hạn ít nhất 14 ngày trước khi gia hạn hàng năm và 3 ngày trước khi gia hạn hàng tháng đến địa chỉ email đăng ký của bạn. Vui lòng đảm bảo địa chỉ email của bạn luôn cập nhật trong Cài đặt tài khoản.
4Chính sách hủy đăng ký
4.1 Hủy bất cứ lúc nào
Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào mà không bị phạt. Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại — bạn vẫn có quyền truy cập đầy đủ tất cả tính năng cao cấp cho đến ngày đó. Chúng tôi không tính phí chấm dứt hợp đồng sớm.
4.2 Cách hủy đăng ký
Hủy qua một trong các phương thức sau:
- Trong ứng dụng (khuyến nghị): Cài đặt tài khoản → Đăng ký → Hủy gói → Xác nhận
- Email: support@wms4.com — Tiêu đề: Hủy Đăng Ký – [email tài khoản của bạn]
Bạn sẽ nhận được email xác nhận hủy trong vòng 24 giờ. Nếu không nhận được, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ lại với chúng tôi.
4.3 Điều gì xảy ra sau khi hủy
| Thời điểm hủy | Quyền truy cập | Phí | Hoàn tiền |
|---|---|---|---|
| Trong thời hạn rút hợp đồng 14 ngày | Truy cập kết thúc khi xác nhận | Phí hiện tại | ✅ Hoàn đầy đủ (hoặc theo tỷ lệ nếu đã dùng) |
| Sau 14 ngày, trước ngày gia hạn | Tiếp tục đến cuối kỳ | Chỉ phí hiện tại | ❌ Không hoàn tiền cho kỳ hiện tại |
| Sau ngày gia hạn | Tiếp tục đến cuối kỳ mới | Phí gia hạn áp dụng | ❌ Không hoàn tiền khi gia hạn |
4.4 Dữ liệu sau khi hủy
Sau khi hủy, tài khoản và dữ liệu của bạn được xử lý theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Dữ liệu của bạn được lưu giữ trong 2 năm sau khi hủy để cho phép kích hoạt lại tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu ngay lập tức tại privacy@wms4.com.
5Tự động gia hạn & Thanh toán
5.1 Tự động gia hạn
Tất cả các đăng ký có phí tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán theo mức giá hiện hành, trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn. Khi đăng ký, bạn đồng ý rõ ràng với việc bị tính phí định kỳ.
5.2 Thông báo trước khi gia hạn
| Gói | Nhắc nhở lần 1 | Nhắc nhở lần cuối | Hạn hủy đăng ký |
|---|---|---|---|
| Gói Hàng Tháng | 5 ngày trước gia hạn | 3 ngày trước gia hạn | 24 giờ trước ngày gia hạn |
| Gói Hàng Năm | 30 ngày trước gia hạn | 14 ngày trước gia hạn | 24 giờ trước ngày gia hạn |
Nhắc nhở được gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn. WMS4 không chịu trách nhiệm về các email nhắc nhở bị lọc vào thư mục spam hoặc không được nhận do địa chỉ email không chính xác.
5.3 Thay đổi giá
Nếu giá đăng ký thay đổi, bạn sẽ được thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước. Giá mới sẽ áp dụng từ ngày gia hạn tiếp theo của bạn. Nếu bạn không chấp nhận giá mới, bạn có thể hủy trước ngày gia hạn mà không bị phạt.
5.4 Thanh toán thất bại
Nếu thanh toán thất bại, WMS4 sẽ thử lại tối đa ba (3) lần trong bảy (7) ngày. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email sau mỗi lần thất bại. Nếu thanh toán vẫn không thành công sau tất cả các lần thử, tài khoản của bạn sẽ tự động hạ cấp xuống gói miễn phí và quyền truy cập cao cấp sẽ bị tạm ngừng cho đến khi thanh toán được giải quyết.
6Hủy gói coaching
6.1 Buổi coaching đơn lẻ
Các buổi coaching đơn lẻ có thể hủy hoặc đổi lịch miễn phí nếu thông báo được đưa ra ít nhất 48 giờ trước thời gian buổi học đã lên lịch. Hủy với thông báo ít hơn 48 giờ sẽ dẫn đến buổi học được tính là đã sử dụng và bị mất khỏi gói của bạn, trừ khi việc hủy là do tình huống khẩn cấp có hồ sơ chứng minh.
6.2 Gói coaching nhiều buổi
Đối với gói nhiều buổi (ví dụ: gói 4 buổi, 8 buổi hoặc 12 buổi), các điều khoản hoàn tiền sau đây áp dụng:
| Số buổi đã dùng tại thời điểm hủy | Hoàn tiền |
|---|---|
| 0 buổi đã dùng (gói chưa sử dụng) | ✅ Hoàn đầy đủ nếu trong thời hạn rút hợp đồng 14 ngày |
| 1 buổi trở lên đã hoàn thành | ⚠ Hoàn tiền theo tỷ lệ cho các buổi chưa dùng Hoàn tiền = (Số buổi chưa dùng ÷ Tổng số buổi) × Giá gói |
| Đã hoàn thành tất cả các buổi | ❌ Không hoàn tiền |
| Các buổi đã hết hạn (chưa dùng sau ngày hết hạn) | ❌ Không hoàn tiền — buổi học hết hạn khi quá ngày |
Ngày hết hạn gói được hiển thị tại thời điểm mua và trong bảng điều khiển tài khoản của bạn. Các yêu cầu gia hạn do lý do y tế hoặc trường hợp khẩn cấp có hồ sơ chứng minh sẽ được xem xét theo từng trường hợp — liên hệ coaching@wms4.com.
6.3 Chính sách vắng mặt không báo trước
Nếu bạn không tham dự buổi học đã lên lịch mà không thông báo trước, buổi học đó sẽ bị mất. Một lần “miễn trừ vắng mặt” có thể được áp dụng theo quyết định riêng của WMS4 cho lần đầu tiên trong mỗi kỳ 12 tháng.
7Chính sách dùng thử miễn phí
Khi WMS4 cung cấp thời gian dùng thử miễn phí, các điều khoản sau áp dụng:
- Gói có phí đã chọn của bạn sẽ tự động kích hoạt khi dùng thử kết thúc trừ khi bạn hủy trước ngày hết hạn dùng thử;
- Bạn sẽ nhận được email nhắc nhở 48 giờ trước khi dùng thử hết hạn;
- Hủy trong thời gian dùng thử hoàn toàn miễn phí và ngăn chặn mọi khoản phí — bạn sẽ không bị tính phí;
- Nếu bạn quên hủy và bị tính phí khi chuyển đổi dùng thử, thời hạn rút hợp đồng / hoàn tiền 14 ngày tiêu chuẩn áp dụng từ ngày tính phí đầu tiên;
- Mỗi người và mỗi phương thức thanh toán chỉ được phép dùng thử miễn phí một lần.
Để hủy dùng thử miễn phí trước khi chuyển sang gói có phí: Cài đặt tài khoản → Đăng ký → Hủy dùng thử miễn phí. Bạn vẫn có quyền truy cập dùng thử miễn phí cho đến ngày hết hạn dùng thử.
8Bồi hoàn & Tranh chấp thanh toán
Chúng tôi khuyến khích bạn giải quyết mọi vấn đề thanh toán trực tiếp với WMS4 trước khi khởi tạo bồi hoàn với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và không cần quy trình tranh chấp chính thức.
Vui lòng liên hệ billing@wms4.com trước tiên. Khởi tạo bồi hoàn mà không liên hệ trước có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức trong khi điều tra. Các bồi hoàn gian lận hoặc không có căn cứ có thể bị tranh chấp và chuyển đến nhà xử lý thanh toán cũng như các cơ quan có liên quan.
Nếu bạn cho rằng mình bị tính phí không chính xác, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã đặt hàng, email tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
9Cách gửi yêu cầu
Tất cả yêu cầu hoàn tiền, hủy đăng ký và rút hợp đồng phải được gửi bằng văn bản. Bảng dưới đây cho biết kênh phù hợp cho từng loại yêu cầu:
| Loại yêu cầu | Tiêu đề bắt buộc | Thông tin cần cung cấp | Thời gian phản hồi | |
|---|---|---|---|---|
| Rút hợp đồng 14 ngày (EU) | withdrawal@wms4.com | Yêu cầu Rút hợp đồng – [email tài khoản] | Họ tên, email tài khoản, tên gói, ngày mua | Xác nhận trong 24h |
| Yêu cầu hoàn tiền | support@wms4.com | Yêu cầu Hoàn Tiền – [email tài khoản] | Họ tên, email tài khoản, gói, ngày mua, lý do | 3 ngày làm việc |
| Hủy đăng ký | support@wms4.com | Hủy Đăng Ký – [email tài khoản] | Email tài khoản, tên gói | 24 giờ |
| Hủy gói coaching | coaching@wms4.com | Hủy Coaching – [họ tên] | Họ tên, tên gói, số buổi đã dùng, lý do | 2 ngày làm việc |
| Tranh chấp thanh toán | billing@wms4.com | Tranh Chấp Thanh Toán – [mã đặt hàng] | Email tài khoản, mã đặt hàng, số tiền bị tính, mô tả vấn đề | 3 ngày làm việc |
Gửi email với tiêu đề đúng theo bảng trên
Sử dụng đúng định dạng tiêu đề từ bảng trên. Điều này giúp yêu cầu của bạn được chuyển đến đúng bộ phận và tránh chậm trễ.
Cung cấp thông tin cần thiết trong nội dung email
Cung cấp họ tên đầy đủ, địa chỉ email tài khoản, tên gói hoặc gói dịch vụ, và — đối với yêu cầu hoàn tiền — lý do yêu cầu. Yêu cầu không đầy đủ có thể bị chậm trễ.
Nhận xác nhận
Bạn sẽ nhận được xác nhận tự động trong vòng 24 giờ xác nhận chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn. Mã tham chiếu sẽ được đính kèm.
Xem xét & Quyết định
Bộ phận của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi với quyết định cùng — nếu có — xác nhận số tiền hoàn và thời gian xử lý.
Hoàn tiền được xử lý (nếu được chấp thuận)
Hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán gốc của bạn. Ngân hàng có thể mất thêm 3–5 ngày làm việc để xử lý.
10Thời gian xử lý & Phương thức hoàn tiền
| Loại hoàn tiền | Thời gian xử lý | Phương thức hoàn tiền |
|---|---|---|
| Rút hợp đồng 14 ngày (theo luật EU) | Trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ khi nhận thông báo | Phương thức thanh toán gốc |
| Cửa sổ hoàn tiền 14 ngày tiêu chuẩn | 5–10 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận | Phương thức thanh toán gốc |
| Hoàn tiền theo tỷ lệ (sử dụng một phần) | 5–10 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận | Phương thức thanh toán gốc |
| Gói coaching (buổi chưa dùng) | 5–10 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận | Phương thức thanh toán gốc |
| Sửa lỗi thanh toán | 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận | Phương thức thanh toán gốc |
Tất cả hoàn tiền được thực hiện bằng đồng tiền giao dịch gốc. Chúng tôi không hoàn tiền dưới dạng tín dụng tài khoản trừ khi bạn yêu cầu cụ thể. Chúng tôi không tính phí xử lý hoàn tiền. Chênh lệch tỷ giá không được bồi thường.
11Các trường hợp ngoại lệ & Không được hoàn tiền
Các tình huống sau đây thường không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi có yêu cầu theo luật bắt buộc áp dụng (bao gồm luật tiêu dùng EU đối với người tiêu dùng EU):
| Tình huống | Trạng thái hoàn tiền | Ngoại lệ |
|---|---|---|
| Khoản phí gia hạn đăng ký | ❌ Không hoàn tiền | Không gửi thông báo trước gia hạn theo yêu cầu |
| Yêu cầu gửi sau thời hạn 14 ngày | ❌ Không hoàn tiền | Sự cố kỹ thuật có hồ sơ chứng minh ngăn không thể gửi yêu cầu sớm hơn |
| Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản | ❌ Không hoàn tiền | Không có |
| Quên hủy trước khi gia hạn | ❌ Không hoàn tiền | Có thể yêu cầu xem xét thiện chí — không đảm bảo |
| Không hài lòng với kết quả giảm cân | ❌ Không hoàn tiền | Kết quả không được đảm bảo (xem Điều khoản & Điều kiện) |
| Hủy gói năm giữa kỳ | ❌ Không hoàn tiền | Chỉ hoàn theo tỷ lệ trong thời hạn rút hợp đồng 14 ngày |
| Các buổi coaching đã hoàn thành | ❌ Không hoàn tiền | Không — dịch vụ đã cung cấp không thể hoàn trả |
| Nội dung cao cấp đã tải xuống hoặc truy cập | ⚠ Đánh giá từng trường hợp | Người tiêu dùng EU: quyền rút hợp đồng vẫn có thể áp dụng theo tỷ lệ |
WMS4 không đảm bảo bất kỳ kết quả giảm cân cụ thể nào. Sự không hài lòng với kết quả không phải là cơ sở để hoàn tiền ngoài thời hạn 14 ngày tiêu chuẩn. Vui lòng xem lại đầy đủ Điều Khoản & Điều Kiện trước khi đăng ký.
12Luật điều chỉnh & Quyền người tiêu dùng
Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Đối với người tiêu dùng cư trú thường xuyên tại EU/EEA, các quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng quốc gia của bạn — bao gồm quyền theo Chỉ thị Quyền người tiêu dùng (2011/83/EU) và Chỉ thị (EU) 2019/770 (sự phù hợp của nội dung kỹ thuật số) — áp dụng đầy đủ và được ưu tiên so với Chính sách này khi chúng cung cấp sự bảo vệ lớn hơn.
Nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết trực tiếp với chúng tôi, bạn có thể sử dụng nền tảng ODR của EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Email liên hệ ODR của chúng tôi: disputes@wms4.com
Chúng tôi sẽ cho biết liệu chúng tôi có sẵn sàng tham gia vào thủ tục ADR hay không khi nhận được bất kỳ yêu cầu ODR nào.
13Liên hệ chúng tôi
Đối với tất cả các vấn đề liên quan đến hoàn tiền, hủy đăng ký và thanh toán, vui lòng sử dụng thông tin liên hệ bên dưới. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và nhanh chóng.